Hemos reunido aquí lo que más nos preguntan. Si tu duda no aparece, escríbenos a hola@mercadeuda.com.
DentiCuotas nos ha cedido la cartera de tratamientos pendientes mediante un contrato de cesión de créditos (art. 1.526 del Código Civil). Es una figura habitual y perfectamente legal: el importe de la deuda y las condiciones originales no se modifican, sólo cambia quién la gestiona y a quién pagas.
La cesión te fue notificada en el primer correo que recibiste de Mercadeuda; ese correo cumple la función legal de notificación.
El acceso al portal del deudor se hace a través del enlace personal y seguro que te enviamos por email. Si no encuentras el correo, mira la bandeja de Spam o escríbenos a hola@mercadeuda.com indicando tu nombre y un número de identificación; te reenviamos el acceso.
Si no respondes, te enviaremos algún recordatorio adicional en semanas posteriores. Pasado un tiempo razonable sin respuesta, el caso puede pasar a la vía judicial (procedimiento monitorio o similar), lo que añade costes para ti.
Nuestra preferencia es siempre el acuerdo amistoso. Aunque tu situación económica sea complicada, contacta con nosotros: casi siempre hay un plan que encaja.
Sí. Ofrecemos planes de pago fraccionado adaptados a cada situación. Cuando entres al portal del deudor verás las opciones automáticas y, si ninguna te encaja, puedes solicitar una revisión.
La prescripción de deudas se calcula según el tipo de relación contractual y los actos de interrupción que hayan podido producirse. En España, las deudas civiles personales prescriben a los 5 años (art. 1.964 CC tras la reforma de 2015).
Si crees que tu deuda está prescrita, escríbenos y revisaremos el expediente concreto. Si confirmamos la prescripción, cerramos el caso y dejamos constancia escrita.
Tratamos los datos de contacto e identificación necesarios para la gestión de la cartera, conforme al RGPD (UE 2016/679), a la LOPDGDD (LO 3/2018) y a la protección de datos en general. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Más detalles en nuestra política de privacidad.
Mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en tu portal personal o por los medios de pago electrónicos que ofrezcamos (próximamente: tarjeta y Bizum). Nunca pidas que envíes dinero por otros canales que no aparezcan en tu portal o en este sitio web: si alguien te lo pide diciendo ser Mercadeuda, escríbenos para verificarlo.
Escríbenos a hola@mercadeuda.com explicando lo que no encaja. Mientras revisamos, se paraliza cualquier acción adicional sobre tu expediente. Si confirmamos el error, lo corregimos y te lo comunicamos por escrito.